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UXD, me suena pero…

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UXD, me suena pero…
UXD, me suena pero…
@ Saraclip
#UXAcademyVlc
UXD, me suena pero…
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
[email protected]!
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena
pero…
UXD, me suena pero…
@ saraclip
There is no such thing
as “UX Design”
Peter Merholz
(Fundador Consultora Diseño Adaptative Path)
Ok, ¿entonces qué es UX?
“I invented the term because I
thought Human Interface and
usability were too narrow.
I wanted to cover all aspects of the
person’s experience with a system,
including industrial design,
graphics, the interface, the
physical interaction, and the
manual. Since then, the term has spread
widely, so much so that it is
starting to lose its meaning”
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
Don Norman 1998
@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
“User experience, human centered
design, usability; all those things,
even affordances. They just sort of entered the
vocabulary and no longer
have any special meaning.
People use them often without
having any idea why, what the word
means, its origin, history, or what it’s
about.”
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
Don Norman
2007
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
(http://interactionphilia.com/)
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
Todo empezó....
UXD, me suena pero…
@ saraclip
Todo empezó…
#UXAcademyVlc
Visión productiva y unidireccional
UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Todo empezó…
UXD, me suena pero…
Ingenieros tenían el poder
@ saraclip
Todo empezó…
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
Todo empezó…
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
Todo empezó…
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Todo empezó…
Los buenos productos satisfacen los 2 lados
FUNCIONAL!
!
!
Lenguaje Análisis
Figuras
UXD, me suena pero…
EMOCIONAL!
!
Creatividad
Imaginación Relaciones
Emociones
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
Las emociones cambian la forma en que la mente
resuelve los problemas. Nos hacen más inteligentes.
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
Nivel visceral
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
LO QUIERO
¿QUÉ HACE?
¿CUÁNTO CUESTA?
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
Nivel conceptual
UXD, me suena pero…
@ saraclip
Todo empezó…
#UXAcademyVlc
Nivel
reflexivo
UXD, me suena pero…
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#UXAcademyVlc
Todo empezó…
La importancia del nivel visceral
UXD, me suena pero…
El nivel visceral gana al racional
@ saraclip
Todo empezó…
Los objetos atractivos
funcionan mejor y hacen
que la gente se sienta bien.
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
Todo empezó…
#UXAcademyVlc
No nos limitamos a usar un producto,
sino que establecemos una relación emocional con él.
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
Los grandes
productos
crean grandes
experiencias
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UX está de moda
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UX está de moda
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
UX está de moda
UX is not
#UXAcademyVlc
)
t
s
u
(j USABILITY
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UX está de moda
#UXAcademyVlc
Usabilidad es un atributo de calidad • 
• 
• 
• 
• 
Aprendizaje (Learnability)
Eficiencia de uso
Recordar cómo funciona (Memorability)
Eficacia (Errores)
Satisfacción subjetiva
Poniendo a prueba el sistema cognitivo
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UX está de moda
#UXAcademyVlc
Error #1
Pensar que un diseño
atractivo será mágicamente fácil o intuitivo de usar.
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@ saraclip
UX está de moda
#UXAcademyVlc
Error #2
Pensar que un diseño
que se comprende su finalidad sea fácil de usar
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@ saraclip
UX está de moda
Error #3
Pensar que porque
algo sea fácil de
usar ya nos da una
buena experiencia
de usuario.
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#UXAcademyVlc
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De la era de la tecnología al UX
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#UXAcademyVlc
UX está de moda
UX is not
)
t
s
u
(j AI
(Architectured Information)
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@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
#UXACademyVlc
@ saraclip
#UXAcademyVlc
UX está de moda
UX is not
)
t
s
u
(j UI
(User Interface)
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UX está de moda
UX is not
#UXAcademyVlc
)
t
s
u
(j IxD
(Interaction Design)
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UX is not
#UXAcademyVlc
)
t
s
u
(j CX
(Customer Experiencie)
UXD, me suena pero…
@ saraclip
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
Ok, ¿entonces
qué es UX?
UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
UXD, me suena pero…
272
@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
#UXAcademyVlc
UX
Concepto integrador de todos
los aspectos de la interacción
entre el usuario final y la
compañía, sus servicios y
productos.
UXD, me suena pero…
Nielsen & Norman Group (2003)
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
Disciplinas que intervienen
(UXPA)
UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
Experiencias anteriores y futuras
Resultado de una acción motivada por un
contexto determinado
UXD, me suena pero…
Kankainen (2002)
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
Usable
Útil
Deseable
(Erik Flowers, 2011)
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#UXAcademyVlc
Ok, ¿entoces qué es UX?
4 capas
(Paul Fu)
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De la era de la tecnología al UX
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@ saraclip
UX sucede en el mundo real.
Una persona puede estar muy satisfecha
de la experiencia de tu producto o página
web…
Pero esa experiencia no tiene porque
ser igual de satisfactoria cuando
interactúan con tus empleados.
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
Ok, ¿entoces qué es UX?
#UXAcademyVlc
Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) entregó a Room
Mate Hotels el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente por su labor y
su filosofía centrada 100% en el huésped desde su nacimiento en 2005. UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
Ok, ¿entoces qué es UX?
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#UXAcademyVlc
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Ok, ¿entoces qué es UX?
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#UXAcademyVlc
@ saraclip
UX es Cultura de empresa
Ok, ¿entonces qué es UX?
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
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Ok, ¿entonces qué es UX?
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#UXAcademyVlc
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Ok, ¿entonces qué es UX?
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#UXAcademyVlc
@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
#UXAcademyVlc
I sat there and stared at it,
crying, for a few minutes. It was
so cathartic! Please pass on to
the team how much that one
little sentence meant to me.
Whoever thought that up must
be a very caring person.
UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
UXD, me suena pero…
Home
@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
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#UXAcademyVlc
Ok, ¿entonces qué es UX?
UXD, me suena pero…
Friendly!
@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
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Ok, ¿entonces qué es UX?
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#UXAcademyVlc
Reconoce errores
@ saraclip
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Ok, ¿entonces qué es UX?
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@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
Informa al usuario
@ saraclip
Ok, ¿entonces qué es UX?
#UXAcademyVlc
Diseñar una experiencia de principio a fin
Trabajar con los problemas
de las personas para
encontrar una solución
atrayente y que deseen usar.
UXD, me suena pero…
@ saraclip
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Ok, ¿entonces qué es UX?
UX
PEOPLE
UXD, me suena pero…
@ saraclip
User
Centered
Design
#UXAcademyVlc
User Centered Design
En una imagen
UXD, me suena pero…
@ saraclip
User Centered Design
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#UXAcademyVlc
Reserva de paciencia
@ saraclip
#UXAcademyVlc
User Centered Design
Vistas diferentes. Todo el mundo opina.
UXD, me suena pero…
@ saraclip
User Centered Design
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
Waterfall Design Process
@ saraclip
#UXAcademyVlc
User Centered Design
Los beneficios exceden a su coste
1$!
!
Análisis!
!
!!
!
!
!
UXD, me suena pero…
!
10$!
!
!
!
Desarrollo!
!
!
!
Lederer & Prassad,
1992
!
!
100$!
!
!
!
!
Lanzamiento!
!
!
!
!
@ saraclip
#UXAcademyVlc
User Centered Design
El botón de los 300.000.000$
Usuario Contraseña Entrar He olvidado mi contraseña Registro UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
User Centered Design
El botón de los 300.000.000$
Usuario Contraseña Entrar He olvidado mi contraseña Con5nuar No necesitas crearte una cuenta para comprar en este site. Simplemente pulsa en Con5nuar para acceder al pago. Para acelerar tus futuras compras, podrás crearte una cuenta durante el proceso de pago. UXD, me suena pero…
@ saraclip
#UXAcademyVlc
User Centered Design
45%
Incremento
de compras
45%
>
$15.000.000$ el primer mes
$300,000,000 al año
de los clientes tenía múltiples registros
Algunos hasta 10
160.000 peticiones de
“He olvidado contraseña”
UXD, me suena pero…
>
75%
No acabó
la compra
@ saraclip
User Centered Design
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
User Centered Design
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
#UXAcademyVlc
¿Te importan tus clientes?
Fuente: http://uxuario.es/2015/10/merece-la-pena-invertir-en-ux/
UXD, me suena pero…
@ saraclip
User Centered Design
Si diseñamos un producto o servicio basado:
En las necesidades
En los deseos
En las expectativas
En los objetivos
UXD, me suena pero…
En las motivaciones
En las capacidades
@ saraclip
User Centered Design
Generando una
experiencia positiva
que supere sus
expectativas y cree usuarios
fieles y leales
hacia la marca.
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
User Centered Design
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
User Centered Design
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
User Centered Design
UXD, me suena pero…
#UXAcademyVlc
@ saraclip
#UXAcademyVlc
User Centered Design
UXD, me suena pero…
No podemos diseñar
la experiencia en sí,
pero… @ saraclip
De la era de la tecnología al UX
UXD, me suena pero…
@ saraclip
De la era de la tecnología al UX
Gracias.
UXD, me suena pero…
@ saraclip
www.uxacademy.es
#UXAcademyVlc
[email protected]
@saraclip
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@ saraclip
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