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El outsourcing tradicional entra en vía muerta

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El outsourcing tradicional entra en vía muerta
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ENCUENTROS
Outsourcing
EL CLOUD Y EL OUT-TASKING SE IMPONEN
El outsourcing tradicional
entra en vía muerta
Texto
R. Contreras
Fotografía
Santiago Ojeda
Vídeo
Jorge Pariente
L
as tecnologías disruptivas viven en
plena efervescencia y han puesto
patas arriba los modelos convencionales del sector TIC. Uno de
los capítulos que se ha visto afectado directamente ha sido el outsourcing, que
algunos teóricos dan por herido de muerte al
menos en su visión global, al tiempo que se
encuentra cada vez más mediatizado por el
cloud computing. El control de los costes es,
para muchos, el driver esencial, pero hay otros
de carácter operativo y de una gestión óptima
de los recursos que se imponen en los comités
de dirección. En este sentido fueron expertos
de Itconic e Ibermática, dos empresas curtidas
en outsourcing, los que ayudaron a introducir
un interesante debate sobre la situación actual
de este modelo de negocio, al que una amplia
representación de directivos TIC del ámbito
público y privado ayudaron a diseccionar.
Según entiende Javier Gómez, director técnico de Itconic, “la principal motivación del
outsourcing no creo que sea la reducción de
los costes, sino el control de los mismos. Penteo señala que este mercado solo va a crecer
un 2,5% en 2016. La tendencia es ir menos a
proyectos globales, creeemos que va a crecer la
infraestructura (la gestión del centro de datos
está siendo muy demandada), hay un aumento
del out-tasking y del cloud computing; basta
con señalar que el 50% de las aplicaciones en
2020 van a correr en la nube”.
Por su experiencia, Gómez observa que los
clientes tienden al Software como Servicio y de-
La principal
motivación del
outsourcing no
creo que sea
la reducción
de los costes
sino el control
de los mismos.
Penteo dice
que este
mercado va a
crecer un 2,5%
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ENCUENTROS
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Sergio Caballero,
Ayuntamiento de Alcobendas
Luis Mengotti,
Cálculo
Jordi de la Asunción,
CTI Soluciones
Marcos Navarro,
EOA Spain
Manuel Ciudad,
Ista
Andrés de Pando,
Mercasa
José Luis González,
Mercasa
Carlos Cubas Morera,
Oficina de Cooperación
Ángel Luis
Sánchez García,
Servicio Madrileño
de Salud
Rubén González Crespo,
Universidad Internacional
de La Rioja
José Manuel Barrutia,
Ibermática
Javier Gómez,
Itconic
legan a terceros la explotación de la plataforma,
“algo que está modificando el rol del CIO, que
tiene que lidiar con la infraestructura híbrida”.
Por su parte, José Manuel Barrutia, IT
Transformation Manager de Ibermática (una
empresa que lleva 40 años especializada en
outsourcing) testimonia que “antes el argumento del cliente se asentaba en el precio y
ahora es más estratégico”. La clave de esta nue-
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va percepción reside en la “transformación digital”. José Manuel define esta transformación,
que debe basarse en el servicio y en el escalado
eficiente, una buena gestión comercial, un precio atractivo, la flexibilidad de los contratos y
la gestión de la relación cliente/proveedor. “La
proactividad es el motor del cambio, no vale
con dar un buen servicio, el impacto también
tiene que darse en el ahorro de costes”.
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ENCUENTROS
Outsourcing
Valoro de los
proveedores
que me ayuden
en la cuenta de
resultados. Nos
importa el coste
pero también el
valor añadido y
diferenciarme
en el mercado
Sergio Caballero, director de Informática del
Ayuntamiento de Alcobendas, da en la llaga: “la
administración vive limitada por la contención
de costes y la reducción del personal TI. No es
suficiente con los recursos propios, tanto humanos como en conocimiento tecnológico, por lo
que es preciso contar con los proveedores. Es
imposible actualizar el conocimiento con la velocidad con la que funciona el mercado”.
Por estos motivos, “recurrimos a contratos
de outsourcing para acceder a la transferencia
del conocimiento y conseguir que las tareas se
hagan en menos tiempo”.
El consistorio de Alcobendas inició hace dos
años un proceso de consolidación y ahorro en la
contratación TI, anteriormente dispersa en ocho
organismos que tenían autonomía para adquirir
tecnología, lo que se traducía en gran variedad de
servicios y costes en mantenimiento. “Sacamos
una licitación hace dos años para que cualquier
contratación tuviera una visión técnica y nos decidimos por la externalización de la infraestructura, el puesto de trabajo, la impresión, las comunicaciones y los servicios asociados. El resultado:
ahorro de costes y un millón y medio en retorno
de la inversión”. Otro beneficio colateral es la estandarización de los procesos de la AAPP, “algo
complicado de hacer de forma interna”.
La organización que representa Carlos Cubas Morera, director de Servicios Técnicos de
la Oficina de Cooperación Universitaria, compagina dos roles, como consumidor y como
proveedor de servicios de outsourcing. “En la
Administración está mal vista la externalización, nosotros hablamos de servicios gestionados de los CPD de muchos de nuestros clientes
que son universidades”. Como otros expertos,
Carlos cree que el principal motivo del outsourcing no es la disminución del precio sino
el control presupuestario de un entorno que es
costoso de mantener. “Comprar hardware es
un coste variable, por ello pedimos a los proveedores, confianza, flexibilidad y transparencia”, resume el responsable TI.
Vocación de outsourcing
El Servicio Madrileño de Salud (Sermas) representa un caso muy especial dentro del ámbito público. Hace 14 se publicaron las transferencias en
sanidad, lo que supuso un auténtico desafío para
la organización de Angel Luis Sánchez García,
jefe de Servicio de Arquitectura y Normalización,
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que contaba con pocos recursos y personal técnico.
Uno de sus directivos desplegó una estrategia de
acuerdos con terceros que afectó al mantenimiento de aplicaciones y a la creación de una serie de
oficinas técnicas de hospitales, gestión y seguridad,
suministradas por servicios externos. “Hemos externalizado todo salvo los dos centros de datos que
están en nuestros locales. Aquí elegimos la tecnología que se implanta y los sistemas de los proveedores que decidimos”, expresa con rotundidad. Un
auténtico ‘milagro’ gracias a un modelo de externalización total: con 200 informáticos se da servicio
a 85.000 usuarios, y destaca por hitos como el de
ser la empresa europea que mayor implantación
cuenta de historia clínica electrónica.
Cálculo,es un caso particular, una compañía
que viene ofreciendo servicios de externalización TI en un sector tan rígido como las aseguradoras. Como expresa Luis Mengotti, director
Técnico de Cálculo, “nos hemos transformado
y verticalizado, estamos centrados en aportar
un servicio, no solo una arquitectura; primero
prestábamos servicios a los departamentos TI, y
ahora nos hemos convertido en el propio departamento de Sistemas, mientras nuestros clientes
se dedican al negocio, damos servicios de gestión de CPD, mantenimiento y desarrollo de
aplicaciones para el sector seguros”.
Ista es una firma que se dedica a la eficiencia energética de los edificios, un negocio que
está en alza, y en opinión de Manuel Ciudad,
director de Operaciones, tiene gran capacidad
de crecimiento, hasta tal punto que “esperamos
duplicar el tamaño de nuestra empresa en los
dos próximos años”. Estas expectativas de crecimiento implican unos servicios externos, una
mayor velocidad de acceso al mercado y una
mayor capacidad. “Valoro de los proveedores
que me ayuden en la cuenta de resultados, nos
importa el coste pero también el valor añadido,
cómo me diferencio en el mercado y ofrezco
mayor capacidad a mis clientes”, alega Manuel
Ciudad. El responsable valora la relación estratégica a medio y largo plazo con el proveedor:
“en un mundo cambiante de digitalización y
modelos de negocio, el suministrador no debe
limitarse a la relación contractual sino que debe
saber decirme por dónde va el mercado y ayudarme a definir la estrategia para el futuro”.
En calidad de presidente de la EOA Spain
(Asociación Española de Outsourcing), pero
también con experiencia tanto de usuario como
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Outsourcing
de proveedor, Marcos Navarro está en condiciones de asegurar que “el outsourcing como lo hemos conocido ha muerto, hace 15 años era una
tipología de servicios que ha evolucionado, ahora
condimentada con la nube, que ha venido para
quedarse”. Desde su punto de vista, la nube afecta
al mercado, a los jugadores, a cómo se provisionan
los servicios y las aplicaciones. “Las decisiones de
los clientes no son únicas”, aserta el experto.
Desde su faceta de cliente se cuestiona: “qué
externalizo, cómo y con qué criterio”. Antes había soluciones que tenían valor y ahora se consideran una commodity. “El servicio es diferente
y las expectativas también, los contratos deben
ser gestionados y firmados para que puedan ser
modificados desde el primer día”. En este punto,
el representante de Itconic puntualiza que “los
contratos de larga permanencia son cosa del pasado y las nuevas TI tienen mucho la culpa”.
Modelo a seguir
No faltaba entre los asistentes a la tertulia una
compañía ‘inédita’ en el campo de la externalización. Es el caso de Mercasa, empresa pública que
se dedica a gestionar los mercados mayoristas
de alimentos (como Mercamadrid), al tiempo
que colabora en la remodelación de mercados
municipales y comercializa proyectos de llave
en mano en África y Latinoamérica. “Tenemos
cien personas en servicios centrales y contamos
con un centro de datos propio, todo lo tenemos
in house y todavía no se ha abierto el melón de la
externalización”, señala Andrés de Pando, director de Sistemas y Tecnologías de la Información.
Como comenta gráficamente: “tenemos un Ferrari, un SAP que lo utilizan siete personas y vamos a extenderlo a toda la organización; estamos
valorando ir hacia el outsourcing y convencer a
la dirección de que puede ser un buen modelo
para ahorrar costes y ganar en flexibilidad”.
A su vez, José Luis González, jefe de Sistemas de Mercasa, matiza que “en nuestra empresa es complicado externalizar todo, quizá
vale mejor un modelo mixto y empecemos por
el correo en la nube y con algunas aplicaciones
como servicio”.
CTI Soluciones es una empresa con solera
en el mercado; con 60 años de historia, fue
el segundo centro de cálculo que se abrió en
España. La experiencia acumulada proviene,
como relata Jordi de la Asunción, Subdirector
de TI, de haber atravesado tres fases: “hemos
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sido y somos proveedores de servicios de outsourcing; hemos vivido un proceso propio de
externalización y acompañamos y asesoramos
a nuestros clientes a la hora de poner en marcha proyectos de estas características”. Con
más de diez años en este tipo de proyectos a
sus espaldas, Jordi de la Asunción constata que
“la rebaja de precios no se aprecia tanto en los
dos primeros años y solo después se consigue el
descenso de los costes y la certidumbre de los
mismos”. De alguna forma, viene a decir, los
contratos son ‘perfectos’ hasta que se firman y
que es la aplicación y la adaptación a la realidad
de los mismos lo difícil de gestionar. Por ello
resulta clave contar con un socio tecnológico
y confiar en las personas con las que se trabaja.
En último término, la Universidad Internacional de la Rioja, una institución con seis años
y 26.000 alumnos, representa el “outsourcing
puro y duro”, según describe Rubén González
Crespo, director de la Escuela de Ingeniería.
“Tenemos nube pública y todo lo que se precisa
en torno al cloud, para lo cual contamos con
Azure y Navision de Microsoft. Apunta también que disponen de un departamento TI con
100 profesionales “y partimos en 2011 con el
reto de abaratar costes y garantizar el servicio
al cliente; tenemos usuarios de más de 40 años
que saben lo que quieren, por ello tratamos de
formar y detectar lo que se genera en el mercado”. El directivo de la Unir no puede quejarse
hasta ahora de cómo le van las cosas: “tenemos
el outsourcing en vena y sin él estaríamos abocados a cerrar”. n
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Estamos
valorando ir
hacia el
outsourcing
y convencer
a la dirección
de que puede
ser un buen
modelo para
ahorrar costes
y ganar en
flexibilidad
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