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H-CAHPS 3

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H-CAHPS 3
HCAHPS
Telephone Script (Spanish)
Overview
This telephone interview script is provided to assist interviewers while attempting to reach the
respondent. The script explains the purpose of the survey and confirms necessary information about
the respondent. Interviewers do not conduct the survey with a proxy respondent.
General Interviewing Conventions and Instructions
•
All text that appears in lowercase letters should be read.
•
Text in UPPERCASE letters should not be read out loud.
•
All questions and all answer categories should be read as they are worded.
•
Text that is underlined should be emphasized.
•
Characters in <> should not be read.
•
[Square brackets] are used to show programming instructions that would not actually appear on
electronic telephone interviewing system screens.
•
MISSING/DON’T KNOW (DK) is a valid response option for each item in the computerized
telephone interviewing system scripts. This allows the telephone interviewer to go to the next
question if a respondent is unable to provide a response for a given question (or refuses to
provide a response). In the survey file layouts, a value of MISSING/DK is coded as “M Missing/Don’t know.”
•
Skip patterns should be programmed into the computerized telephone interviewing system. In
these instances appropriately skipped questions should be coded as “8 -Not Applicable.” For
example, if a respondent answers “No” to question 10 of the HCAHPS questionnaire, the
program should skip question 11, and go to question 12. Question 11 should then be coded as “8
-Not Applicable.” Coding may be done automatically by the telephone interviewing system or
later during data preparation.
•
In instances where an interviewer is unable to obtain a response to a screener question, the
screener question and any questions in the skip pattern should be coded as “M - Missing/Don’t
know.” For example, if an interviewer selects <MISSING/DK> to question 10 of the HCAHPS
questionnaire, then the telephone interviewing system may be programmed to skip to question
11 and automatically code question 11 as “M - Missing/Don’t know.”
1
INTRO1
Buenos días/tardes, ¿podría hablar con [SAMPLED PATIENT NAME]?
<1> Sí [GO TO INTRO2]
<2> NO (REFUSAL)
<3> NO, NOT AVAILABLE RIGHT NOW [SET CALLBACK]
IF ASKED WHO IS CALLING: Me llamo [INTERVIEWER NAME] y le estoy llamando
de [DATA COLLECTION CONTRACTOR]. Estamos llevando a cabo una encuesta
sobre la atención médica. Estoy llamando para hablar con [SAMPLED PATIENT
NAME] sobre su experiencia reciente con los servicios de atención médica.
IF ASKED WHETHER PERSON CAN SERVE AS PROXY FOR SAMPLED
PATIENT:
La encuesta requiere que hablemos directamente con [SAMPLED PATIENT NAME].
¿Está disponible para hablar conmigo [SAMPLED PATIENT NAME]?
INTRO2
Buenos días/tardes, me llamo [INTERVIEWER NAME], y le estoy llamando de parte
de [HOSPITAL NAME]. “[HOSPITAL NAME] está participando en una encuesta para
obtener información sobre la atención que recibe la gente en los hospitales. Esta
encuesta forma parte de una iniciativa nacional para medir la calidad del cuidado en
hospitales. Los resultados de la encuesta pueden ser utilizados por personas para
escoger un hospital.
Su participación en esta encuesta es completamente voluntaria y no va a afectar su
atención médica o sus beneficios. Debe de tomar más o menos 7 minutos.
Esta llamada puede ser supervisada [grabada] para propósitos de mejorar la calidad.
NOTE: THE NUMBER OF MINUTES WILL DEPEND ON WHETHER HCAHPS IS
INTEGRATED WITH HOSPITAL-SPECIFIC QUESTIONS.
S1
La información que tenemos indica que usted salió del hospital [HOSPITAL NAME] el
[DISCHARGE DATE] o más o menos el [DISCHARGE DATE]. ¿Correcto?
<1>
<2>
<3>
<4>
Sí
NO
DK
REF
[GO TO INEL1]
[GO TO INEL1]
[GO TO INEL1]
Q1_INTRO
Por favor conteste las preguntas en esta encuesta sobre la vez que estuvo
hospitalizado/a en el hospital [HOSPITAL NAME]. Al pensar en sus respuestas, no
incluya información sobre otras veces que estuvo en un hospital. Las primeras
preguntas son sobre la atención que recibió de las enfermeras durante esta vez que
estuvo en el hospital.
Q1
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le trataban las
enfermeras con cortesía y respeto? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca,
A veces,
La mayoría de las veces, o
Siempre?
2
<M>
MISSING/DK
BE PREPARED TO PROBE IF THE RESPONDENT ANSWERS OUTSIDE OF THE CATEGORIES
PROVIDED. PROBE USING THE ANSWER CATEGORIES ONLY; DO NOT INTERPRET FOR
THE PATIENT.
Q2.
Q3
Q4
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le escuchaban con
atención las enfermeras? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le explicaban las
cosas las enfermeras en una forma que usted pudiera entender? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, después de usar el botón para llamar a la
enfermera, ¿con qué frecuencia le atendían tan pronto como usted quería? Diría
que...
<1>
<2>
<3>
<4>
<9>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces
Siempre, o
Nunca usé el botón
<M>
MISSING/DK
3
Q5_INTRO
Las siguientes preguntas se tratan de la atención que recibió de los doctores durante
esta vez que estuvo en el hospital.
Q5
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le trataban los
doctores con cortesía y respeto? Diría que...
Q6
Q7
Q8_INTRO
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le escuchaban con
atención los doctores? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le explicaban las
cosas los doctores en una forma que usted pudiera entender? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Las siguientes preguntas se tratan sobre el ambiente en el hospital.
4
Q8
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia mantenían su
cuarto y su baño limpios? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Q9
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia estaba
silenciosa el área alrededor de su habitación por la noche? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<M>
MISSING/DK
Q10_INTRO Las siguientes preguntas se tratan sobre su experiencia en este hospital.
Q10
Q11
Q12
Q13
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿necesitó que las enfermeras u otro
personal del hospital le ayudaran a llegar al baño o a usar un orinal (bedpan)?
<1>
<2>
Sí
No
<M>
MISSING/DK [GO TO Q12]
[GO TO Q12]
¿ Con qué frecuencia, le ayudaron a llegar al baño o a usar un orinal (bedpan)
tan pronto como quería? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿tuvo que pedir medicamentos para
el dolor?
<1>
<2>
Sí
No [GO TO Q15]
<M>
MISSING/DK [GO TO Q15]
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia le controlaban
bien el dolor? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
6
Q14
Q15
Q16
Q17
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿con qué frecuencia hacía el
personal del hospital todo lo que podía para aliviar su dolor? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿le dieron algún medicamento que
no hubiera tomado antes?
<1>
<2>
Sí
No [GO TO Q18_INTRO]
<M>
MISSING/DK [GO TO Q18_INTRO]
Antes de darle algún medicamento nuevo, ¿con qué frecuencia le dijo el
personal del hospital para qué era el medicamento? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
Antes de darle algún medicamento nuevo, ¿con qué frecuencia le describió el
personal del hospital los efectos secundarios posibles en una forma que pudiera
entender? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Nunca
A veces
La mayoría de las veces, o
Siempre?
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
Q18_INTRO Las siguientes preguntas se tratan de cuando salió del hospital.
7
Q18
Q19
Q20
Q21
Después de salir del hospital, ¿se fue directamente a su propia casa, a la casa
de otra persona, o a otra institución de salud?
<1>
<2>
<3>
A mi casa
A la casa de otra persona
A otra institución de salud → [GO TO Q21]
<M>
MISSING/DK [GO TO Q21]
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿hablaron los doctores, enfermeras
u otro personal del hospital con usted sobre si tendría la ayuda que necesitaba
cuando se fuera del hospital?
<1>
<2>
Sí
No
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
Durante esta vez que estuvo en el hospital, ¿le dieron información por escrito
sobre los síntomas o problemas de salud a los que debía poner atención cuando
se fuera del hospital?
<1>
<2>
Sí
No
<8>
<M>
NOT APPLICABLE
MISSING/DK
Queremos saber la calificación en general que le daría a su estancia en el
hospital [HOSPITAL NAME]. Esta es la estancia que terminó más o menos el
[DISCHARGE DATE]. No incluya información sobre otras veces que estuvo en
un hospital.
Usando un número del 0 al 10, el 0 siendo el peor hospital posible y el 10 el
mejor hospital posible, ¿qué número usaría para calificar este hospital durante
esta vez que estuvo en el hospital?
<00>
<01>
<02>
<03>
<04>
<05>
<06>
<07>
<08>
<09>
<10>
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
<M>
MISSING/DK
8
Q22
¿Le recomendaría éste hospital a sus amigos y familiares? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
Definitivamente no
Probablemente no
Probablemente sí, o
Definitivamente sí?
<M>
MISSING/DK
Q23_INTRO Las últimas preguntas son sobre usted.
Q23
7
Q24
En general, ¿cómo calificaría toda su salud? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
<5>
Excelente
Muy buena
Buena
Regular, o
Mala?
<M>
MISSING/DK
¿Cuál es el grado o nivel escolar más alto que ha completado? Completó...
<1>
<2>
<3>
<5>
<6>
8 años de escuela o menos,
9-12 años de escuela, pero sin graduarse,
Graduado de la escuela secundaria (high school), Diploma de escuela
secundaria, preparatoria, o su equivalente (o GED),
Algunos cursos universitarios o un título universitario de un programa de 2
años (por ejemplo: AA, AS),
Título universitario de 4 años (por ejemplo: BA, AB, BS), o
Título universitario de más de 4 años?
<M>
MISSING/DK
<4>
ACADEMIC TRAINING BEYOND A HIGH SCHOOL DIPLOMA THAT DOES NOT LEAD TO A
BACHELORS DEGREE SHOULD BE CODED AS 4. IF THE RESPONDENT DESCRIBES
NON-ACADEMIC TRAINING, SUCH AS TRADE SCHOOL, PROBE TO FIND OUT IF S/HE
HAS A HIGH SCHOOL DIPLOMA AND CODE 2 OR 3, AS APPPROPRIATE.
Q25
¿Es usted de origen o ascendencia hispana o latina? Diría que...
<1>
<2>
<3>
<4>
<5>
No, ni hispano ni latino
Sí, Puertorriqueño
Sí, Mexicano, Mexicano-Americano, Chicano
Sí, Cubano, o
Sí, otro hispano/latino?
<M>
MISSING/DK
9
[FOR TELEPHONE INTERVIEWING THIS QUESTION IS BROKEN INTO PARTS A-E]
Q26
Cuándo leo la lista siguiente, por favor me dice si la categoría describe su raza.
Puede escoger más de una respuesta.
Q26A
¿Es usted blanca?
<1>
Sí/Blanca
<0> No/No Blanca
<M> MISSING/DK
Q26B
¿Es usted Negra o Afro Americana?
<1>
Sí/Negra o Afro Americana
<0>
No/No Negra o Afro Americana
<M> MISSING/DK
Q26C
¿Es usted Asiática?
<1>
Sí/Asiática
<0> No/No Asiática
<M> MISSING/DK
Q26D
¿Es usted Nativa de Hawai o de otras Islas del Pacífico?
<1>
Sí/Nativa de Hawai o de otras Islas del Pacífico
<0> No/No Nativa de Hawai o de otras Islas del Pacífico
<M> MISSING/DK
Q26E
¿Es usted Indígena Americana o Nativa de Alaska?
<1>
Sí/Indígena Americana o Nativa de Alaska
<0> No/No Indígena Americana o Nativa de Alaska
<M> MISSING/DK
IF THE RESPONDENT REPLIES “WHY ARE YOU ASKING MY RACE?” SAY
“PREGUNTAMOS POR SU RAZA PARA PROPOSITOS DEMOGRAFICOS.
QUEREMOS ESTAR SEGUROS QUE LAS PERSONAS QUE RESPONDEN A ESTA
ENCUESTA REPRESENTAN EXACTAMENTE LA DIVERSIDAD RACIAL EN ESTE
PAIS.”
Q27
¿Principalmente qué idioma habla en casa? Diría que habla principalmente...
<1>
<2>
<3>
Q27a
Inglés
Español, o
Algún otro idioma [GO TO Q27A]
¿Qué otro idioma habla principalmente en casa?
<M>
MISSING/DK
10
END1:
Estas son todas las preguntas que le tengo. Muchas gracias por su tiempo.
Que tenga muy buen día/muy buenas tardes/noches.
POSSIBLE INELIGIBLE RESPONDENTS
INEL 1:
¿Estuvo usted alguna vez en este hospital?
<1>
Sí
[GO TO INEL2]
<2>
NO
GO TO END2]
INEL2:
¿Fue usted paciente de este hospital en el último año?
<1>
Sí
[GO TO INEL3]
<2>
NO
[GO TO END2]
INEL3:
¿Cuándo?
IF ANY PERIOD WAS WITHIN TWO WEEKS OF [DISCHARGE DATE], GO TO
Q1; OTHERWISE, GO TO END2
END2:
Gracias por su tiempo. Parece que hemos cometido un error. Disculpe. Que
tenga buen (día/ noche).
11
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