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excelente - Generalitat Valenciana

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excelente - Generalitat Valenciana
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COMPROMISO INSTITUCIONAL
Uno de los objetivos prioritarios de la Consellería de
Educación, Cultura y Deporte es la promoción del
valenciano como lengua propia de la Comunitat
Valenciana y como vehículo identificador y de
convivencia de sus ciudadanos. Por ello impulsamos
tanto su uso como la profundización y la extensión de
su conocimiento entre los valencianos y valencianas.
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià
(JQCV) es el organismo de referencia en la
acreditación oficial de las competencias en esta lengua
y cada día son más los ciudadanos que se inscriben
en las pruebas que convoca anualmente.
El compromiso de la JQCV con los ciudadanos es la
apuesta por la calidad y por la mejora continua de
nuestros servicios. Con la finalidad de que resulten
más transparentes y sencillos los pasos que cualquier
ciudadano debe dar para acreditar sus conocimientos
de valenciano, impulsamos la incorporación de las
nuevas tecnologías que garantizan los mejores
estándares de calidad. Todo ello con el propósito de
hacer más accesibles y más próximos a los ciudadanos
los servicios que prestamos.
María José Catalá Verdet
Consellera de Educación, Cultura y Deporte
MENSAJE GENERAL
La Administración pública valenciana debe adaptarse
a los nuevos retos y necesidades de la sociedad y para
ello ha de modernizar y mejorar de forma continua los
servicios públicos que presta. La Generalitat asume
este reto y a tal fin incorpora, dentro de su política de
modernización, el proyecto cartas de servicios como
un instrumento de mejora a través del cual los
ciudadanos podrán exigir la prestación de unos servicios
públicos con las máximas garantías de calidad y
conocer en todo momento su grado de cumplimiento.
La Generalitat contribuye así a dar respuesta a la
exigencia contenida en el Estatuto de Autonomía de
la Comunitat Valenciana que establece y proclama, en
su artículo 9, el derecho general que tienen todos sus
ciudadanos a disfrutar de unos servicios públicos de
calidad.
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4
5
3
6
22 Alacant
19 Alcoi
13 Alzira
17 Benidorm
9 Borriana
6 Buñol
10 Castelló de la Plana
16 Dénia
21 Elda
23 Elx
14 Gandia
5 Llíria
18 Ontinyent
24 Orihuela
3 Paterna
4 Sagunt
8 Segorbe
12 Sueca
2 Torrent
1 València
7 Vall dʼUixó, la
20 Villena
11 Vinaròs
15 Xàtiva
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Una administración
excelente
Carta de Servicios de la
Junta Qualificadora de
Coneixements de Valencià
de la Generalitat
SERVICIOS
La Junta Qualificadora de Coneixements de Valencià
(JQCV) es el organismo de la Generalitat que tiene
la función de establecer y efectuar las pruebas para
la acreditación administrativa oficial de
conocimientos de valenciano.
La JQCV presta los siguientes servicios:
• Convocatoria anual de las pruebas de acreditación de
los conocimientos de valenciano.
• Tramitación de la inscripción en las pruebas y de la
expedición de los certificados acreditativos.
• Información al ciudadano sobre los niveles de
acreditación de conocimientos del valenciano, sobre la
estructura de las pruebas, sobre sus contenidos y sobre
los criterios de corrección de cada nivel.
• Información al ciudadano sobre el calendario, los
horarios y los lugares de realización de las pruebas.
• Información al ciudadano sobre los resultados
obtenidos.
• Oferta en línea de materiales de aprendizaje para la
formación y la preparación de las pruebas.
AYÚDENOS A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO
COMPROMISOS E INDICADORES *
1. Facilitamos en la página web el acceso a los impresos de
matrícula, de manera que estos puedan descargarse y, si se dispone
de DNI con certificado electrónico incorporado o de firma
electrónica de la Autoridad de Certificación de la Comunitat
Valenciana, se puede completar la inscripción telemáticamente.
Porcentaje de días en que están
disponibles en el plazo fijado para
cada convocatoria.
Valor objetivo
99%
2. Proporcionamos en la página web las pruebas completas de
las últimas convocatorias, así como información de materiales de
autoaprendizaje para la formación y la preparación de la prueba
de Conocimientos Orales, Grado Elemental, Grado Medio y Grado
Superior.
Porcentaje de días de disponibilidad
del servicio en la web.
Valor objetivo
Valor objetivo
99%
4.Hacemos públicas las plantillas de corrección de los ejercicios
correspondientes a las áreas de comprensión lectora y de estructuras
lingüísticas después de la realización de la prueba de Conocimientos
Orales, Grado Elemental, Grado Medio y Grado Superior.
Plazo máximo de disponibilidad desde
la realización de la prueba.
Valor objetivo
48 horas
5. Enviamos un correo electrónico con el resultado detallado de
los ejercicios de la prueba a los aspirantes no aptos que lo soliciten
y hayan facilitado el correo electrónico.
Porcentaje de correos solicitados que
se envían.
Valor objetivo
99%
6. Facilitamos información en la página web a las personas que
han realizado la primera fase del Grado Medio y Superior sobre
si pueden pasar a la segunda fase de la prueba, información que
se puede consultar personalizadamente en la página web.
Plazo máximo de disponibilidad desde
la realización de la prueba.
• O bien a través de los apartados de atención
al ciudadano o de buzón electrónico del portal
<www.gva.es>.
Dónde estamos
Junta Qualificadora de Coneixements de
Valencià
Avenida de Campanar, 32
46015 Valencia
Tel.: 96 197 01 89
Fax: 96 197 03 16
• Horario de atención al público: de lunes a
viernes, de 9.00 a 14.30 h.
http://www.cece.gva.es/es/jqcv/index.htm
• Disponibilidad de la página web 24 horas
al día, 7 días a la semana, salvo paros
programados.
• Estándar AA del protocolo de pautas de
accesibilidad establecidas por el W3C.
• Especificaciones técnicas de uso: servicio de
acceso libre a través de Internet Explorer y
Firefox (no se requiere certificado digital
excepto para completar telemáticamente la
inscripción en las pruebas y el abono de las
tasas).
Valor objetivo
7 días
7. Hacemos públicos en la web los resultados de las pruebas y su
consulta personalizada en el plazo máximo de un mes desde la
realización de las pruebas.
Número máximo de días desde la
realización de la prueba hasta la
publicación de los resultados.
• También puede utilizar los impresos
normalizados que, para ello, encontrará en
cualquiera de las oficinas del registro de la
Generalitat Valenciana.
99%
3. Facilitamos información en la página web, a las personas que
han formalizado correctamente la matrícula, sobre el nivel en el
que se han inscrito, la localidad y el horario de la prueba,
información que se puede consultar personalizadamente en la
página web desde una semana antes de empezar cada periodo
de las pruebas hasta el último día de realización de las mismas.
Porcentaje de días de disponibilidad
del servicio en la web desde una
semana antes del comienzo de las
pruebas hasta el último día de
realización de las mismas.
• Si tuviera cualquier problema o duda, o bien
desea aportar alguna sugerencia para mejorar
nuestros servicios, puede ponerse en contacto
con nosotros enviándonos un correo electrónico
a la siguiente dirección: <[email protected]>.
Valor objetivo
30 días
* Ponemos a disposición de la
ciudadanía los resultados sobre el grado
de cumplimiento de los compromisos de
esta Carta de Servicios, habilitando su
seguimiento a través de la página:
www.gva.es/carta
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