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3participante-elementos-centros-escucha
Elementos necesarios para definir los
Centros de Escucha Comunitarios
-Cartilla del participante
¿Cómo usar este material?
¿Para qué sirve
este documento?
El presente documento tiene como finalidad dar a conocer los contenidos
teóricos del módulo “Elementos necesarios para definir los Centros de
Escucha Comunitarios”. Es para su uso, en el rol de participante, a la
jornada de formación.
¿Cómo usar este
documento?
Se recomienda usar este documento como medio de consulta durante toda
la sesión en la jornada de formación de réplica del módulo “Elementos
necesarios para definir los Centros de Escucha Comunitarios”. En el
documento, existe un espacio para notas que le permitirá complementar la
información con las explicaciones adicionales que entregue el instructor
A continuación se exponen los lineamientos para la constitución de un Centro de Escucha (CE), teniendo en
cuenta la siguiente estructura: introducción, objetivos y contenidos relacionados con el tema..
Si tiene alguna inquietud, con respecto a este material, puede comunicarse con:
 Grupos de Salud mental y SPA, Ministerio de Salud y Protección Social al teléfono: (1)3305000 Ext 1220, 1223 y
1224.
 En las páginas de internet: www.spacio.gov.co y www.corpconsentidos.org.
 En el correo electrónico: [email protected]
2
Índice de contenidos
1.
Descripción de un Centro de Escucha Comunitario
2.
Objetivo del Centro de Escucha Comunitario
3.
Elementos a considerar en una estrategia de Centro de Escucha
4.
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
5.
Elementos que dan soporte al Centro de Escucha
6.
Algunas acciones necesarias en el Centro de Escucha
3
Introducción
Desde el año 2001 y a partir de las experiencias desarrolladas por el Proyecto Viviendo que en ese momento se
encontraba articulado a la Conferencia Episcopal de Colombia y con el Apoyo financiero y Técnico de la Caritas
Alemana, se van conformado algunas prácticas que van dando sentido a las teorías y prácticas que hasta el momento
se venían estudiando en el marco del desarrollo del Modelo ECO2, que se estaba impulsando desde 1998 por la
Unidad Nacional de Formación, UNAF, vinculada con el Secretariado Nacional de Pastoral Social.
Inicialmente se empieza a experimentar esta estrategia con los centros educativos de 11 ciudades y posteriormente con
comunidades parroquiales. Es desde este momento que empieza a mostrarse de manera incipientes, la aplicación del
Modelo ECO2, como producto de la formación inicial que se hace con cerca de 2800 actores sociales del país,
perteneciente a Comunidades educativas, parroquias, profesionales de instituciones de prevención y tratamiento,
pastorales especializadas. Hacia el 2002 – 2003 se inicia la experiencia del Parche que ejecutaba un proyecto en una
comunidad vulnerable de Bogotá y desde allí se empieza a implementar la propuesta con todos sus componentes y
desde el 2005 en adelante con las experiencias de Consentidos, Samaritanos de la Calle y Pastoral Social de Armenia
que han venido aportando elementos para que se vaya avanzando sobre el tratamiento con base comunitaria.
Desde el 2007 y con el desarrollo del Modelo de Inclusión social se ha diseminado la estrategia por todo el país, llevando
a que se implementen proyectos que integran en su mayoría algunos elementos de la propuesta pero dejan otros que
serian centrales o de importancia para decir que han logrado un impacto frente al objetivo de crear condiciones que
reduzcan el sufrimiento social, relacionado con la exclusión social, el estigma y la discriminación de las personas que
usan drogas y su participación como sujetos social en el marco de los derechos humanos.
Este marco pretende, dar los lineamientos básicos para que las propuestas que en este sentido se desarrollen
contengan unos mínimos de base teórica, metodológica, de modelo organizativo, acciones y seguimiento, evaluación y
sistematización. Este trabajo es el producto de la reflexión desarrollada con los actores comunitarios e institucionales
que participaron del taller nacional de Fortalecimiento de los Centros y Zonas de Escucha y los documentos centrales
que el Modelo ECO2 ha producido desde el trabajo realizado por el Dr. Efrem Milanesse.
4
Descripción de un Centro de Escucha Comunitario
Notas
Proceso de
trabajo
comunitario
La construcción de
redes sociales
donde participan
activamente los
actores de la
comunidad local
Que se
fundamenta
en
para
Dar respuesta a
problemáticas y
necesidades
priorizadas por
ellos mismos.
El centro de escucha, es el resultado del proceso de construcción de un dispositivo de trabajo
para el desarrollo del tratamiento con base comunitaria.
Se instaura en un territorio físico y de relaciones concreto.
Está al servicio de todas las personas de la comunidad y no solo para aquellos que tienen
problemas relacionados con el uso de drogas.
La función de un centro o de una unidad de escucha, no es la de dar
respuesta a todo. Inicialmente puede resultar importante que no se convierta
en un centro de tratamiento encubierto o de asesoría para personas con
problemas.

Escuchar

Capacitar


Mediar
Organizar
Se consideran funciones fundamentales del Centro de Escucha, en el sentido que
pueden organizar a las demás funciones y ser consideradas como matrices de otras.
1. Adaptación de textos de Efrem Milanese (Asesor de Caritas Alemana). Tomado de Centros de Escucha como
alternativa para procesos comunitarios en situaciones de sufrimiento social. 2007.
5
Objetivo del Centro de Escucha Comunitario
Notas
Dar respuesta inmediata
Demandas
y
Necesidades
de
La población de una comunidad
concreta
A partir de:
La participación de todos los
actores sociales que la integran
y la representan.
El sistema de redes que ha
interconectado.
El Centro de escucha trabaja por la transformación de las condiciones que generan sufrimiento
y la atención de las personas.
6
Elementos a considerar en una estrategia de Centro de Escucha
Notas
REDES
Conjunto de relaciones (lazos, vínculos) entre personas que se da en un
espacio-tiempo-comunicación determinados, en donde los sujetos
identifican y significan (relaciones, realidad) y son identificados y
significados (relaciones-realidad) en sus contextos.
Las redes al final son un modelo que representa las relaciones
sociales del conjunto de actores de la comunidad.
Los tipos de redes que logran movilizar la estrategia hacia la inclusión social son:
Red subjetiva
Conjunto de
personas e
interacciones que
se identifican, como
significativas en la
vida de cada
persona.
Red de líderes de
opinión formales e
informales
Constituida por personas
que hacen parte activa de
la comunidad, realizan
acciones y opinan de un
modo particular generando
influencia en algunos
grupos o algún tipo de
movimiento al interior de la
comunidad.
Red Operativa
Equipo de trabajo y
su red subjetiva
para la
implementación de
una estrategia que
se involucra con
una comunidad
local para fomentar
procesos de
inclusión social.
7
Red de Recursos
Comunitarios e
institucionales
Es el conjunto de actores
(personas, grupos,
instituciones,
organizaciones, y de sus
interacciones) que
pertenecen a la
comunidad, que son
directamente contactados
por los operadores en el
transcurso del trabajo de
calle y de comunidad.
Elementos a considerar en una estrategia de Centro de Escucha
Notas
Comunidad
Entramado de redes sociales que definen un territorio y una cultura local,
integrada por diversos actores sociales en relación. La comunidad se
construye por parte de los actores que la componen y los equipos que la
animan.
Territorio
Se caracteriza por ser un espacio geográfico, con uno o más lenguajes,
procesos organizativos, funciones sociales, conflictos y sus soluciones,
intereses culturales…
(Escenario de construcción de las relaciones sociales, de poder, de
gestión y de dominio del estado, de los grupos, de los individuos de las
organizaciones, es una construcción social sobre la cual se da el sentido
de pertenencia e identidad.
SiDiEs
Sistema de Diagnóstico Estratégico para el conocimiento de la
comunidad, la reflexión y compresión de la misma que facilite la
construcción de una estrategia de acción y una percepción crítica sobre
las situaciones consideradas problemas por los actores. Se cimenta en la
Investigación en la acción.
Investigación
en la acción
Marco que se utiliza para desarrollar el proceso de construcción del
conocimiento y la definición de la estrategia de trabajo que orienta el
cambio de la realidad. Se genera desde la participación de todos los
actores sociales, en el contexto de vida cotidiana de la comunidad.
Cotidiano de
Vida
Es el lugar o escenario en el cual se dan las acciones. La ZOE tiene
lugar y sentido en medio de la situación crítica, de los problemas que la
comunidad ha definido y representado como críticos.
* Fuente: Massimi, 2001, p. 24).
8
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
Notas
LA ESCUCHA
Estar
presente
en
El territorio de
la vida
cotidiana
donde
Se dan las
situaciones críticas
y emergentes por
las que atraviesa
una persona.
Estar presente en los diversos momentos de la vida y de las situaciones que vive
la comunidad y no quedarse en el espacio de servicios, ni quedarse sentados en
su propio centro o unidad de escucha, sino estar presentes.
La presencia
permanente es
fundamental
porque
 Desde allí es posible construir la relación.
 La experiencia de ser percibido como parte de,
identificado y reconocido.
 Ser tenido en cuenta.
 Ser parte del mundo subjetivo del otro.
9
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
Notas
EL ACOMPAÑAMIENTO
El acompañamiento,
es una función
compleja constituida
por el entretejido de
tres factores:
La búsqueda
de los
recursos
La formación
Necesarios para
responder a la
demanda
De los actores
de los servicios
El
acompañamiento
De la persona a
los servicios.
El acompañamiento Implica:
Hacer ver que la
ESCUCHA se
lleva a cabo en
todo el proceso
Apoyar para que
la persona siga
en el proceso
Mantener el
contacto
Reconfortar
Seguimiento.
La ESCUCHA, en el acompañamiento tiene como tarea:
 Mantener las relaciones e interconexiones.
 Trabajar para que la persona, en la medida de lo posible y si lo quiere, pueda
permanecer en el entretejido de la red.
Esta es una medida concreta y eficaz para contener y en algunos casos anular
los efectos negativos de la deserción, de la interrupción de los procesos.
10
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
Notas
LA ORGANIZACIÓN
Conjunto
de
acciones
Dar
respuesta
a
Que permitan
Demandas
Necesidades
De las personas
desde los:
 Recursos directos
 Recursos indirectos
Con que cuenta o
ha construido la red
operativa de la
comunidad.
Permite
Analizar…
…las demandas, peticiones que se recibe, buscar en la comunidad a
personas o instituciones que puedan atender dichas demandas, tomar
contacto directamente con estos profesionales o instituciones.
Construir…
…un pacto o un protocolo de interconexión y operativo (definir y
acordar las formas de ayuda, las interconexiones con el centro de
escucha, los criterios económicos, deontológico).
Mantener…
…un contacto directo y personal con cada uno, restablecer las
interconexiones cuando estas se rompen y construir nuevas.
11
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
Notas
LA ORIENTACIÓN
LA ACOGIDA
Es una función que
busca la creación de una
relación de confianza
que permita
Ayudar
a la
persona
A entender el
sentido de lo
que le está
sucediendo.
Actitud y
acción que
permite:
Establecer el primer
contacto, enganche, y
la consolidación de la
relación.
Acompañar
Buscar
los
recursos
A la
persona y
al grupo.
Necesarios
para
satisfacer la
demanda.
Es promover una relación de confianza
basada en la realidad, es decir en la
parcialidad de la ayuda que nosotros
podemos dar.
Tiene que ver con todas las
relaciones que se construyen con las
personas, no solamente con las
personas con problemas.
12
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
Notas
LA MEDIACIÓN COMUNITARIA
Operación de
interconexión
Finalidad del
mediador


Actores en conflicto.
entre
La flexibilización de las posiciones.
La construcción de espacios mentales (ideas), en los cuales los
actores en conflicto puedan encontrarse.
La mediación comunitaria es una de las maneras
de orientar la escucha, de darle sentido.
En situaciones emergentes con un alto índice de
conflictualidad (en las cuales el contexto de daño
es elevado), es la posición mediadora la que
enmarca la escucha.
13
Funciones que debe considerar un Centro de Escucha
Notas
LA CANALIZACIÓN Y LA
DERIVACIÓN DE LAS PERSONAS
LA CAPACITACIÓN
Información
Y
Adiestramientos


De los miembros
del equipo.
La red operativa.

De la Comunidad.
Para el manejo de situaciones de
emergencia o de alto nivel de
conflictualidad o sufrimiento.
Acercamiento
que se
construye
entre:
Esta canalización depende de las
demandas de las personas.
Integra acciones que permitan incrementar en
las personas conocimientos que les ayuden a:



Reducir daños y riesgos.
Prevenir situaciones.
Desarrollar habilidades y
competencias para el trabajo, la
ocupación y el mejoramiento de las
relaciones en la comunidad.
 La red de servicios.
 Las demandas de
las personas.
Que pueden ser, por
ejemplo, hacia:
Servicios de
bienestar
social.
Los servicios
de salud.
Servicios de
educación.
14
Elementos que dan soporte al Centro de Escucha
Notas
A nivel de condiciones básicas se requiere:
Un equipo
mixto

Que integre:
 Profesionales
 Técnicos
 Pares
Que debe


Estar entrenado con
una formación común.
Con perfiles
diferenciados.
Con funciones claras.
De las poblaciones y la
comunidad en la cual se
establece el CE
El centro de escucha no es una persona, no se centra en una sola persona y en su habilidad de
escuchar, lo construye un conjunto de actores sociales y sus redes.

Conjunto de
redes
Construcción de un conjunto
de redes que le den soporte
al proceso.

Como


Red Subjetiva
Comunitaria.
Red de Recursos
Comunitarios.
Red de Líderes de
Opinión.
Red Operativa.
Contar con información con base en instrumentos para:
Instrumentos
Reflexión
Toma de decisiones
15
Control de cambios.
Elementos que dan soporte al Centro de Escucha
Notas
SIDIES
Como
metodología
para

La construcción del
conocimiento.

El establecimiento de un
proyecto de acción.
La definición de un Territorio de actuación delimitado o definido por los
actores de la comunidad que pueda ser:
 Conocido
 Relacionado
 Acompañado
 Animado
Territorio
Y dentro del cual el equipo:
Actúa
Construye
relaciones
Genera las
acciones
Tiene sentido.
Servicios
La producción de una serie de servicios, que se articulan con las demandas
de la comunidad.
Evidencia
científica
La producción de evidencia científica del proceso desarrollado.
16
Algunas acciones necesarias en el Centro de Escucha
Notas
Acciones de animación
sociocultural
Conjunto de acciones
dirigidas a animar, dar vida y
propiciar el establecimiento
de relaciones entre las
personas y la sociedad en
general.
Acciones de
enganche
Es un tipo de intervención educativa
que trata de dar respuesta, a través
de la cultura, a las necesidades de
participación de los ciudadanos en
la vida social, política y económica
de la comunidad.
Acciones que permitan el
desarrollo de relaciones, el
fortalecimiento de las mismas y la
construcción de posibilidades
para iniciar un proceso de trabajo
con las personas.
Dentro de las acciones de
enganche, es posible integrar las
técnicas que ayuden a construir
relaciones con las personas e
iniciar procesos como: La entrevista
motivacional, la intervención breve
y las técnicas de enganche, entre
otras.
17
Algunas acciones necesarias en el Centro de Escucha
Notas
Acciones de atención
psicosocial
Se relacionan con el
conjunto de alternativas
que permitan el bienestar
emocional de la persona ya
sean del nivel individual o
grupal.
Tienen niveles de complejidad de
acuerdo a cada persona o caso.
Algunas de las empleadas son:
relación de ayuda, consejería,
atención en crisis, grupos de mutuo
apoyo, grupos terapéuticos, consejo
y orientación, entre otras.
Producción
de servicios
Que respondan a las demandas
de la comunidad, ya sea por que
se articulan con otras
organizaciones o porque la misma
organización o la comunidad
cuenta con ellos o los produce.
Estos servicios se relacionan con las
necesidades de las personas, estas
pueden ser: De salud, educación,
organización social, documentación,
exigibilidad de derechos, entre otras.
18
Algunas acciones necesarias en el Centro de Escucha
Notas
Trabajo de Calle
Acciones permanentes de búsqueda, acogida,
escucha activa, animación, educación no formal,
deporte, goce y cultura que se generan en el
territorio de vida, relaciones y encuentro de las
personas en su cotidiana vida.
Acoger el mundo interno de situaciones que la
persona trae consigo a la relación y que pueden
convertirse en una demanda de ayuda o en la
construcción de una relación que en el tiempo
pueda producir una demanda de ayuda.
Educación
Para la prevención, el fortalecimiento de las
relaciones, el trabajo, la reducción de daños y
riesgos, entre otras.
19
Escucha activa
Algunas acciones necesarias en el Centro de Escucha
Notas
Estas acciones se relacionan con el acompañamiento o la derivación de las
personas a los servicios requeridos de acuerdo a sus demandas como se ha
mencionado.
Estos se encuentra en la red interna o en la red externa que se hayan logrado
articular como:






La red de salud (en todos sus niveles y complejidades).
La red de bienestar social (desde los servicios de asistencia básica como
alimento, vestido, primeros auxilios hasta servicios de inclusión social).
La red de educación (desde la escolarización básica hasta la formación
para el trabajo, la capacitación, productividad y la generación de renta).
La red de vivienda.
La red de seguridad.
La red de documentación.
Identificación,
construcción,
fortalecimiento,
evaluación y seguimiento
a las redes:
Derivación y
canalización
de casos a la
red de
servicios
El centro de escucha se soporta sobre las redes que componen el
dispositivo de trabajo como:
 La red operativa.
 La red de servicios comunitarios.
 La red subjetiva comunitaria.
 La red de líderes de opinión.
Estas redes hay que animarlas, darles contenido y sentido a partir
de la comunicación, la interconexión, el tránsito de información,
emociones, afectos.
Una tarea permanente y fundamental es animarlas, mantenerlas,
entenderlas, construir estrategias de acción y darles sentido en el
marco del trabajo que se desarrolla.
20
Algunas acciones necesarias en el Centro de Escucha
Notas
Seguimiento
Sistematización
De la estrategia de trabajo, de las
personas y los casos que se
establezcan a partir de los acuerdos
establecidos y de los objetivos
trazados.
De la experiencia, de los casos, del proceso que
se desarrolla. En este marco los CE vienen
manejando un conjunto de instrumentos que les
permitan conocer, entender y actuar en relación
a los casos, la estrategia de trabajo y el cambio
de los problemas y situaciones de la comunidad.
Entre estos se encuentran las hojas de primer
contacto (HPC), los diarios de campo (DC), los
diarios clínicos, los seguimientos a procesos,
entre otros.
Evaluación
Del proceso, de los casos, de
los objetivos y de la estrategia
que oriente el Centro de
Escucha.
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