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qué impulsa el compromiso de los empleados y por qué es importante

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qué impulsa el compromiso de los empleados y por qué es importante
QUÉ IMPULSA EL
COMPROMISO
DE LOS EMPLEADOS Y POR
QUÉ ES IMPORTANTE
Dale Carnegie Training
Documento blanco
Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_012413_wp_sp
QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING
LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS
¿Qué hace que una compañía sea más exitosa que otra? ¿Tienen mejores productos,
servicios, estrategias, tecnologías o tal vez una mejor estructura de costos? Por supuesto,
todo esto contribuye a tener un mejor desempeño pero todo se puede copiar con el
tiempo. Lo que crea una ventaja competitiva sustentable y, por lo tanto, un retorno de
inversión, valor de la compañía y fortaleza a largo plazo es la fuerza laboral que son las
personas que conforman la organización. Cuando se trata de personas, la investigación
ha mostrado una y otra vez que los empleados que están comprometidos de forma
significativa superan a grupos de trabajo que no están comprometidos. En la lucha por
tener una ventaja competitiva en la que los empleados son lo que marca la diferencia, la
meta final es tener empleados comprometidos.
Aunque existen estudios de investigación que hablan del porcentaje de empleados
comprometidos y no comprometidos, pocos estudios se enfocan en lo que realmente
hace que los empleados estén comprometidos. Dale Carnegie se asoció con MSW
Research para estudiar los elementos funcionales y emocionales que afectan el
compromiso de los empleados. Se hizo una encuesta con una muestra nacional
representativa de 1, 5000 empleados y reveló que aunque existen muchos factores que
tienen un impacto en el compromiso de los empleados, existen tres factores clave:
• La relación con el supervisor inmediato.
• Confianza en el liderazgo de la alta gerencia.
• El orgullo de trabajar en la compañía.
Los empleados dijeron que la clave es la relación personal con su supervisor inmediato.
La actitud y acciones del supervisor inmediato pueden mejorar el compromiso de
los empleados o pueden crear una atmósfera en que el empleado se sienta poco
comprometido. Además, los empleados dijeron que la confianza que tienen en la
habilidad de su líder para tomar en cuenta la opinión de los empleados, dirigir la
compañía en la dirección correcta y comunicar abiertamente el estado de la organización
es la clave para crear compromiso. Otros factores que crean compromiso son que los
empleados sean tratados con respeto, se reflejen sus valores personales y la organización
se interese en cómo se sienten.
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QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING
ALGUNOS HALLAZGOS BÁSICOS:
• De 1,500 empleados solo el 29% está totalmente comprometido y el 26% no
está comprometido. Casi la mitad (45%) está parcialmente comprometida.
• Los hallazgos del estudio de MSW Research identificaron diferentes factores
que hacen que los empleados estén comprometidos o no comprometidos.
• El género, grupo étnico y estatus laboral (tiempo completo/medio tiempo)
no representan variables importantes para el compromiso de los empleados.
• Por otro lado, existen factores adicionales que tienen menor influencia en el
compromiso. Los trabajadores más comprometidos tienden a:
• Pertenecer a la alta gerencia (VP o de mayor rango)
• Trabajar en corporaciones grandes
• Tener una educación universitaria
• Ganar más de $50,000.
• Tener menos de 30 y más de 50 años de edad
“Debes capturar el
corazón de
un hombre
sumamente capaz
para que su
cerebro
llegue a su
máximo nivel”
— Andrew Carnegie
• En contraste, los segmentos demográficos y de la organización menos
comprometidos o sin compromiso con su organización en la actualidad son:
• Empleados de edad mediana (40-49 años)
• Los empleados con mayor educación, por ejemplo, aquéllos con
posgrado
• Empleados con un ingreso menor a $50,000.
• Empleados nuevos, especialmente aquéllos que llevan menos de un
año trabajando en la organización.
• Empleados del área de servicio al cliente y administrativos.
• Personas que trabajan en los sectores de gobierno, educación,
educación, manufactura y militares.
Sólo el 29% de los
empleados
están totalmente
comprometidos y
el 26% no
están
comprometidos
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QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING
COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS POR DEMOGRAFÍA
Porcentaje de empleados totalmente comprometidos por demografía: 29% totalmente comprometidos
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Los negocios en
Estados Unidos
pierden $11 mil
millones de dólares
como resultado de
la rotación
del personal.
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LA IMPORTANCIA DE TENER
EMPLEADOS COMPROMETIDOS
Hoy en día, el compromiso y lealtad de los empleados son más
importantes que antes para el éxito y ventaja competitiva de la
organización. La época en que las personas jóvenes que empezaban
su carrera profesional trabajando en una compañía y se quedaban
hasta que se retiraban ya no existe; en el ambiente de negocios actual
no hay garantías. Los expertos predicen que la tasa de rotación actual
puede aumentar a 65%. Debido a que los costos de reclutamiento
representan más de 1.5 veces el salario anual, la habilidad para
comprometer y conservar a los empleados valiosos tiene un impacto
significativo en el balance final de la organización. La pregunta para
la gerencia es cómo asegurar que los supervisores interactúen con los
individuos para generar una fuerza laboral comprometida.
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QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING
GERENTES QUE SE INTERESAN EN LOS DEMÁS
El estudio reveló que el gerente o jefe que se interesa en los demás es uno de los elementos clave que hace que los
empleados se comprometan. Es decir, los empleados quieren que sus gerentes se interesen en su vida personal,
los vean como personas, que se interesen en cómo se sienten y los apoyen en su salud y bienestar. La habilidad
de los gerentes para construir relaciones fuertes con los empleados, fomentar una interacción sólida con los
equipos y guiar enfocándose en las personas crea un ambiente de compromiso en la que los empleados puedan
desempeñarse al máximo nivel.
Gerentes interesados en otros y ambiente laboral
Empleados comprometidos
Empleados más comprometidos, dedicados y motivados para hacer que una compañía sea exitosa
Compromiso de los clientes
Aumento en ventas y ganancias
Aumento en el precio de las acciones
CÓMO LLEVAR A LOS EMPLEADOS A
UN MAYOR NIVEL DE COMPROMISO
Los empleados son su mayor inversión y lo que le dará la mayor recompensa. Sin embargo, todavía existen muchas
organizaciones que consideran a los empleados un activo que hay que gestionar en vez de individuos que pueden
crear la siguiente innovación para el éxito. El compromiso a largo plazo comienza con una buena comunicación entre la
organización y el empleado, así como entre los compañeros de trabajo fomentando un ambiente laboral positivo.
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QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE • DOCUMENTO BLANCO DE DALE CARNEGIE TRAINING
Siento que soy
un “empleado
que construye”
Siento que soy
un “empleado
entusiasta”
Siento que soy
un “empleado
involucrado”.
No comprometidos
Lleva a los no
comprometidos a un nivel
más positivo
Me siento como
un “empleado
apreciado”
Lleva a los empleados de
un nivel más positivo a
sentirse valorados.
Lleva a aquéllos que se
sienten valorados a un
nivel en el que están muy
involucrados.
El involucramiento
es tanto que
se convierte en
entusiasmo profundo
y un animador de la
organización.
Por último, llega a un sentimiento
de pertenencia y el empleado
se convierte en un constructor
comprometido de la organización
responsable del retorno de
inversión.
Si trabaja con los empleados para crear un camino profesional claro y establecer
metas con el potencial para crecer, el gerente puede crear aprecio entre cada
miembro del equipo. Un gerente puede crear un “empleado involucrado” si le
muestra que es valorado, tiene responsabilidades, es reconocido y recompensado
por un trabajo bien hecho. Así es mucho más fácil convertir ese sentimiento de estar
involucrado a entusiasmo y orgullo de pertenencia que crea mayores niveles de
compromiso.
Si está buscando formas de mejorar el compromiso de los empleados en su
organización, Dale Carnegie Training está aquí para ayudarlo. Con base en la
gran herencia en el área de capacitación y coaching; así como el estudio de MSW
Research, Dale Carnegie Training está listo para ayudarlo a llevar a sus empleados
a mayores niveles de compromiso y transformar a los “no comprometidos” en
“comprometidos” y a los “comprometidos” en “empleados que construyan”.
www.dalecarnegie.com
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