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Recomendaciones generales para solucionar problemas

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Recomendaciones generales para solucionar problemas
MINISTERIO
DE HACIENDA
Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
SECRETARIA GENERAL
UNIDAD INFORMÁTICA
Recomendaciones generales para solucionar problemas técnicos al Firmar
Electrónicamente sus solicitudes
Contenido del documento
1. Comprobación de la versión de Java que tiene instalada en su equipo............................................................................................ 1
2. Limpieza de archivos temporales .................................................................................................................................................... 2
3. Prueba del componente de Firma .................................................................................................................................................... 4
4. Caso particular: Uso de Google Chrome ......................................................................................................................................... 4
5. Soporte Técnico ............................................................................................................................................................................... 4
Para firmar electrónicamente sus solicitudes, la Sede Electrónica de Muface utiliza un componente (applet)
denominado @Firma (http://administracionelectronica.gob.es/es/ctt/afirma). Está desarrollado por la
Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
(MINHAP).
Debido a las continuos problemas de compatibilidad por las actualizaciones de seguridad de Java, se están
implementando en el marco del proyecto @Firma nuevas soluciones de firma electrónica para las que no
será necesario instalar Java. Muface incorporará estas soluciones en la Sede Electrónica en el momento en
que estén disponibles. Mientras tanto, indicamos a continuación una serie de recomendaciones generales
para poder firmar.
Los trámites de la Sede Electrónica de Muface que requieren firma electrónica son:
-
Solicitud de prestación ocular o dentaria
Baja de beneficiarios
Reactivación de beneficiarios
Cambio ordinario de entidad sanitaria
Si en cualquiera de ellos tiene dificultades para finalizar el proceso, siga las siguientes recomendaciones
generales:
1. Comprobación de la versión de Java que tiene instalada en su equipo
Es necesario tener instalada la última versión de Java, la v.8.65 (Version 8 Update 65). Si no tiene instalado
Java, o tiene una versión anterior, debe actualizarla para poder firmar.
Para verificar la versión de Java que tiene instalada en su equipo puede acceder a la página:
http://www.java.com/es/download/installed.jsp
Si no es la v.8.65, debe actualizarla desde la dirección http://www.java.com/es/download/
www.muface.es
Paseo Juan XXIII, Nº26
28040 MADRID
2. Limpieza de archivos temporales
Una vez instalada la v.8.65 de Java, realice las dos siguientes tareas:
1. Limpiar los archivos temporales de Java: Para ello
1.1 Acceda a Panel de Control -> Programas -> Java
1.2 En la parte inferior, pulse en el botón "Configuración..."
1.3 Le aparecerá una nueva ventana. Pulse "Borrar archivos..."
1.4 Le preguntará si quiere borrar todos los archivos. Seleccione todas las opciones (este aspecto es
importante, es posible que por defecto no le aparezcan marcadas todas) y pulse "Aceptar" en las
siguientes ventanas.
2. Limpiar la caché del navegador
2.1 Si tiene Internet Explorer, acceda a "Opciones de Internet".
2.2 En la pestaña "General", en "Historial de exploración", pulse "Eliminar..."
2.3 Marque las opciones "Archivos temporales de Internet" y "Cookies" y pulse Eliminar
Para otros navegadores, siga las instrucciones del producto o consúltenos.
Con los dos pasos anteriores, el 95% de los problemas de firma quedan solucionados. Por favor, vuelva a
intentarlo para ver si ha sido así.
Si todo ha ido bien, al intentar firmar se le mostrarán pantallas con el siguiente aspecto:
Ministerio
de Hacienda
y Administraciones Públicas
-2-
Pulse “Ejecutar”.
Pulse Permitir. Volverá a la pantalla de la Sede en la que puede pulsar sobre el botón Firmar.
Ministerio
de Hacienda
y Administraciones Públicas
-3-
Si no hubiera podido concluir el proceso, puede realizar un paso adicional.
3. Prueba del componente de Firma
El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas tiene una página para realizar una prueba exclusiva del
proceso de firma, de manera que no tenga que realizar todo el proceso de solicitud completo para comprobar si
funciona.
Realice los siguientes pasos para comprobar si el problema es debido al componente de firma o a nuestra Sede
Electrónica:
1. Acceda a la dirección https://valide.redsara.es/valide/
2. Pulse en el enlace "Realizar firma" (El primero de la columna de la izquierda). En este momento se le cargará
el applet (si le sale una o varias advertencias de seguridad, indique que sí desea continuar el proceso). Si todo va
bien le saldrán dos botones, uno que pone "firmar" y otro que pone "guardar firma". De no ser así habría ocurrido
un error anterior a la firma.
3. Si le sale el botón "Firmar" púlselo y seleccione un documento cualquiera de su PC para probar la firma. Si
todo va bien, le debería salir el mensaje "Fichero firmado correctamente"
4. Si le sale el mensaje "Fichero firmado correctamente", debería poder realizar la firma en nuestra Sede
Electrónica.
5. De no ser así, debería contactar directamente con el equipo que desarrolla el componente de firma, a través del
formulario https://valide.redsara.es/valide/contactar.html.
4. Caso particular: Uso de Google Chrome
A partir del mes de abril de 2015, el soporte para NPAPI está desactivado por defecto en el navegador Google
Chrome. Este hecho imposibilita la posibilidad de firmar solicitudes en esta Sede Electrónica.
Por tanto, no se puede utilizar este navegador para realizar trámites que requieran firma.
5. Soporte Técnico
Puede contactar con Muface para recibir asistencia técnica rellenando el formulario disponible en:
http://www.muface.es/content/oficina-de-informacion-al-mutualista
Ministerio
de Hacienda
y Administraciones Públicas
-4-
https://sede.muface.gob.es/dae//faces/daeias/jsp/op/SuOpinion/FormularioOpinion.jsp (sólo para usuarios
autenticados en la Sede Electrónica).
En cualquiera de ellos por favor elija el Asunto “Trámites por Internet” e indique el Navegador y Sistema
Operativo que está utilizando.
Ministerio
de Hacienda
y Administraciones Públicas
-5-
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