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Con la colaboración de:
Liderando en positivo
Entrevista Enric Casi
Febrero 2010
www.liderandoenpositivo.com
Con el soporte tecnológico de:
“Queremos que las personas se
identifiquen con el éxito de la
compañía”
Enric Casi, director general de Mango
Enric Casi, director general de una de las cadenas españolas con más
proyección internacional, afirma que ahora es un buen momento para innovar,
porque “es en estos ciclos cuando el mundo está dispuesto a que pruebes, a que
busques nuevas fórmulas para avanzar en la gestión y en la organización
empresarial”.
Usted es director de Mango desde 1996, ¿ha
cambiado la forma de gestionar equipos en los
últimos años?
No, no ha cambiado demasiado. Para nosotros las
personas siempre han sido el eje central: las personas y
su motivación.
Al final, en las empresas, los que hacen las cosas son las
personas. Existen nuevas tecnologías y herramientas,
pero la manera de gestionar es a través de las personas,
personas con valores, con calidad humana, y la clave de
esta gestión reside en la motivación. Por ejemplo, en la
promoción interna, las plazas vacantes son suplidas con
gente que forma parte de la organización en lugar de
contratar una persona concreta para ese puesto. Cada
año abrimos entre 150 y 200 tiendas creando nuevos
puestos que generan fidelidad y motivación entre los
empleados.
Queremos que las personas no sean un número,
queremos que se identifiquen con el éxito de la
compañía generando un ambiente favorable para dicha
gestión. Esto se consigue predicando con el ejemplo.
En un momento como el actual, de crisis, ¿la
innovación en la gestión es fundamental?
Esta época puede ayudar a pensar cómo cambiar las
cosas. Todo el mundo está dispuesto a que pruebes. Si
todo va bien, no hace falta esforzarse… pero cuando
el entorno es adverso todo el mundo está atento,
buscando la fórmula para hacer las cosas mejor.
2
El público de interés de Mango es muy amplio, ¿de
qué forma está al corriente de lo que sucede en la
calle?
Dentro de Mango encontramos diseñadores, empleados
de tienda y gente que se dedica a hacer estadísticas
del público que acude a las tiendas para descubrir qué
productos son los que más se venden, entre otros.
Por ejemplo, observamos que hay gente a la que le
gusta una prenda, mira el precio y le parece bien,
decide probársela, pero no llega a comprarla. Cuando
eso ocurre en repetidas ocasiones, es porque algo en
la última fase de la compra falla. En este caso cada una
de las personas que forma parte de la cadena deben
detectar las distintas dificultades por las que no se
vende lo suficiente y esa información se canaliza para ir
tomando decisiones.
¿Cuáles son las dificultades con las que se encuentra
un gestor, un líder?
Depende del país. Nosotros estamos presentes en 93
países, en España, EE.UU. e Irlanda y Reino Unido, el
consumo ha descendido, hay dificultades porque la
actividad económica también ha bajado mucho. En
el resto del mundo, encontramos países que están
mostrando grandes cambios, incluso incrementando el
consumo.
En una compañía como Mango, ¿cómo se combina
lo global y lo local?
Mantenemos una estrategia global, el mundo parece
que ya se queda pequeño.
Nuestra sede está en Barcelona junto con el almacén
logístico y, desde esa ciudad, se gestionan las tiendas de
todo el mundo.
3
Hay algunos países que tienen almacén logístico por
cuestiones legales, pero en principio nuestra voluntad es
tener un único punto central desde donde se gestione
todo, no es sostenible tener una estructura empresarial
en cada país. Contamos con consultores legales en
diferentes ciudades para solucionar los problemas que
pueden surgir, pero desde Barcelona se centraliza toda
la actividad. Lo mismo ocurre con el almacenamiento
de productos: si es posible, del fabricante se envía
directamente a las tiendas o permanece en el almacén
logístico y esperamos al momento oportuno para
distribuirlo.
Todo esto permite ahorrar costes, y ahora todo el
mundo está predispuesto a ahorrar.
La mayoría de las empresas deciden que lo mejor es
ahorrar en comunicación, en publicidad, sin embargo
nosotros no tomamos este camino, seguimos nuestra
propia línea de ahorro y en contención de gastos
estamos siendo más eficaces.
“Seguimos una clara línea de ahorro y
en contención de gastos estamos siendo
más eficaces”
Nuestro producto tiene poco margen y se basa en
la rotación, por lo que la estructura de la empresa
debe pesar poco y lo vamos consiguiendo. Cada
uno voluntariamente tiene que decidir qué es en lo
que puede ahorrar y así estamos construyendo un
presupuesto más reducido para el año 2010.
¿Es el momento de pensar en la innovación para
futuras acciones?
Desde Barcelona se monitoriza todo el proceso de
producción sobre el que vamos tomando las decisiones
a cada momento, para mí eso es innovación. Tener una
única oficina de gestión también es innovador.
“El diseño de nuestras colecciones es un
proceso vivo, una adaptación constante al
cliente”
Son una cadena de retail de gran consumo pero
se definen como una cadena con espíritu boutique
¿cómo se consigue?
Todo se consigue con esfuerzo, y todo tiene un precio.
Hay tiendas que se confunden con almacenes, Mango
no es una boutique pero hay pocas prendas de cada
modelo, y la distribución de las mismas está sumamente
cuidada y cada producto vendido se sustituye por otro
igual o similar. En Europa se distribuyen productos todos
los días y en el resto del mundo, dos veces por semana.
Y cada lunes los diseñadores se reúnen para crear
nuevas colecciones e introducir estos nuevos modelos.
En cada temporada se hace una primera colección muy
reducida para la creación de los carteles y el catálogo y
en función de cómo van las ventas diseñamos nuevas
colecciones para evolucionar cada día. Es un proceso
vivo, una adaptación constante al cliente.
4
¿Cómo cree que evolucionará la moda? ¿Cuál es la
apuesta de Mango?
El mundo cada vez se parece más, vemos las mismas
películas, leemos los mismos libros, al final la moda es
moda y en muchas ocasiones está por encima de las
costumbres, las tradiciones… no obstante, nosotros
producimos un 80% de moda universal y un 20%
adaptada a cada país.
¿Qué papel cree que debe jugar España para
mejorar y que se nos vea como líderes empresariales
en el ámbito internacional?
Hacerlo bien y estar en el mayor número de países
posibles y, sobre todo, conseguir vender, demostrar que
podemos hacer las cosas bien y ganarnos ese prestigio.
Antes, en Europa, España era el último de la fila pero esa
realidad ha cambiado.
¿Cree que se saldrá de esta crisis con el esfuerzo de
todos?
Al final se saldrá, tenemos que ser optimistas y positivos.
Hay personas que consumen menos por el desempleo,
pero una mayoría no lo hace por miedo y eso perjudica
a la economía, pero esta situación cambiará. Los ciclos
han existido siempre, van unidos a la historia de la
humanidad, el mundo misteriosamente se basa en los
ciclos y como ciclo que es, en la economía también
tiene que pasar.
Parece que en España este ciclo será más largo, la
diferencia es quién sale antes y quién después, para ello
hay que intentar aplicar políticas económicas que sean
adecuadas.
¿Qué papel juegan los líderes empresariales para
transmitir esta confianza al mercado?
Todo se demuestra con los hechos, al final es lo que se
impone, hay que demostrar que haces las cosas bien, el
mercado es el que dicta si lo haces bien o mal.
Contacto
CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE DIRECTIVOS Y EJECUTIVOS - CEDE
World Trade Center
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Tel. +34 93 508 83 20
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