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PROCEDIMIENTO PARA UN RECLAMO ¿COMO

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PROCEDIMIENTO PARA UN RECLAMO ¿COMO
PROCEDIMIENTO PARA UN RECLAMO
¿COMO REALIZAR UN RECLAMO?
Si desea presentar un reclamo puede realizarlo por los siguientes canales:
1.
Plataforma de atención al cliente en cualquiera de nuestras Agencias
2.
Mesa de partes.
3.
Portal Web.
REQUISITOS DEL RECLAMO.
Para presentar un reclamo es necesario cumplir lo siguiente:
1.
Presentar el reclamo a nombre de la Caja Maynas.
2.
Indicar nombres completos, fotocopia del DNI vigente, dirección,
teléfono, en el caso de empresas presentar fotocopias de los DOI de los
representantes.
3.
Detallar claramente el motivo del reclamo y en que se fundamenta.
4.
Detallar la lista de documentos que se adjuntan al reclamo como
sustento del mismo.
5.
Lugar, fecha y firma del reclamante, huella digital del reclamante si no
sabe firmar o es impedido.
RESOLUCION DE RECLAMOS
El resultado del reclamo será comunicado por escrito al domicilio indicado por el
usuario o en forma personal en las oficinas de la Caja Maynas.
La solución del reclamo deberá ser comunicado en un plazo no mayor de 30 días
calendario.
Si al recibir la respuesta al reclamo no se encuentra satisfecho con ella, puede
proceder a la apelación, la misma que deberá de interponerse dentro del plazo de
quince (15) días de notificada la resolución del reclamo.
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